Convidamos o Daniel, um dos primeiros membros da equipe da TAG e atual gerente do nosso time de Gestão de Clientes, a contar um pouquinho sobre a sua trajetória nas suas próprias palavras:
“Depois de dois anos de estágio na Red Bull e da conclusão do curso de Administração, decidi que era hora de tomar um rumo diferente.
No final de 2015, surgiu uma oportunidade na TAG. Com pouco mais de mil associados e produto em fase final de validação no mercado, aceitei uma remuneração de estágio para ajudar a construir o que é hoje o terceiro maior clube de assinaturas do país.
Comecei na área de Finanças, fazendo desde a organização de documentos contábeis até o planejamento financeiro da empresa para os 5 anos seguintes, (2016/2021, estamos quase lá!). O acompanhamento próximo do orçamento das áreas foi importante para garantir um fluxo de caixa positivo que suportasse o crescimento de uma empresa que se mantém somente com recursos próprios. Além disso, esse contato me possibilitou conhecer profundamente o funcionamento da TAG: marketing, produto, operações, etc.
Um ano e meio depois, já com quase 20 mil associados, demos um passo mais ousado: queríamos lançar uma nova linha de assinatura. Conduzi esse projeto junto ao Tomás, um dos fundadores da TAG, e, 9 meses depois, lançamos a TAG Inéditos. Me envolvi em todo ciclo de lançamento desse novo produto: pesquisas de comportamento, viabilidade financeira, regras de negócio, itens da caixinha, redesenho de marca e site, estrutura organizacional, estratégias de operação e campanha de lançamento. Entre erros e acertos, um ano após o lançamento, a TAG Inéditos já conta com mais de 20 mil associados ativos!
Hoje, gerencio a área de Customer Success (aqui chamamos de Gestão de Clientes), maior área da empresa, com mais de 20 pessoas. Nosso objetivo é garantir uma ótima experiência para cada um dos 50 mil associados que temos nos dois clubes, maximizando o lifetime. Fazemos isso através de um jeito TAG de se relacionar com os clientes, do entendimento da experiência através de pesquisas, análises e de diversas outras iniciativas de retenção e engajamento.
Essa é a minha história na TAG e eu espero te encontrar por aqui futuramente!”
